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by Margit Link-Rodrigue

8 Quality management

VisualWikitext
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<bookshelf src="Book:User manual" />
<bookshelf src="Book:User manual" />
Um die Qualität einer Wikiseite zu gewährleisten, gibt es zahlreiche Werkzeuge zum Qualitätsmanagement.
{{TOClimit|limit=1}}
==Dokumentenlenkung==
In BlueSpice können viele  Benutzer Informationen  erstellen. Spezialisten können den Inhalt dann überprüfen. Dies stellt sicher, dass die Qualität der Inhalte den Standards Ihrer Organisation entspricht. Dabei ist zu beachten, dass rigide Qualitätskontrollen und -prozesse schnell die Autonomie der Mitarbeiter einschränken. Trotz der Möglichkeit zur Qualitätskontrolle sollten Sie daher immer sicherstellen, dass Sie keine unnötigen Hürden einbauen, die die Akzeptanz des Wikis beeinträchtigen.<section begin="training-maintainer"></section><div>
Folgende Bereiche sollten für die Qualitätssicherung im Wiki im Auge behalten werden:
#Document quality ([[Manual:Quality management#Quality tools|Quality tools]], Templates)
#Content organization (Structure, Portal pages, Queries)
#Wiki maintenance (Special pages, Processes, Watchlist, Notifications)
</div>
==Quality tools==
[[Datei:Handbuch:qualitätsmanagement.png|alternativtext=Screenshot of quality tools on the user interface|zentriert|mini|750x750px|(1) Seitenfreigabe, (2) Workflows, (3) Aktualität, (4) Erinnerung, (5) Zuweisung, (6) Seiteninformationen, (7) IMS Vorlage]]
===BlueSpice free===
*Page assignments (5)
*Page information (6)
===BlueSpice pro===
*Approvals (1)
*Workflow (2)
*Expiry (3)
*Reminder (4)
*Page assignments (5)
*Page information (6)
{{Message box|boxtype=note|icon=|Note text=To formally support document control, the [[Templates_download/IMS_Documents|IMS templates]] are also useful for creating process-based wiki cpages|bgcolor=}}.
==Approval==
<div>Wenn die Seiten in einem Namesraum eine veröffentlichte und eine Entwurfsversion haben sollen, muss die Einstellung [[Manual:Extension/BlueSpiceNamespaceManager#Einen_Namensraum_erstellen|Freigabe]] für diesen Namesraum aktiviert werden. Alle Änderungen an einer Seite werden in einer Entwurfsversion erfasst, bis ein Benutzer mit Freigaberechten die Seite akzeptiert.</div>
In der Konfigurationsvewaltung gibt es eine globale Option, mit der festgelegt werden kann, welche Benutzergruppen unveröffentlichte Inhalt lesen dürfen. Standardmäßig können alle angemeldeten Benutzer Entwürfe einsehen.
===Eigenschaften===
*'''Revisionsbasiert:''' Unterscheidung zwischen Erstentwurf, Entwurf, und freigegeben
*'''Externe Dateien:''' Eingebettete Medien und Vorlagen werden "eingefroren"
*'''Automatische Freigabe''' als Ergebnis einer Begutachtung möglich
*'''Leserechte''' für Entwürfe können (mit Vorsicht) konfiguriert werden
<span class="bi bi-arrow-right-circle"></span> [[Manual:Extension/BlueSpiceNamespaceManager#Einen_Namensraum_erstellen|Mehr Info zu Freigabe]]
==Workflows==
<div>Wenn ein dokumentierter Überprüfungsprozess erwünscht ist, können Benutzer einen Workflow starten. Es gibt 4 mitgelieferte Workflows:
*Freigabe
*Qualitätsgesicherte Begutachtung
*Gruppen-Feedback
*Feedback
</div>
===Eigenschaften===
*'''Meistens nur eine aktive Begutachtung''' pro Seite möglich
*'''Zustimmung''' oder '''Ablehnung''' der Teilnehmer bei Freigabe-Worfklows
*'''Checkout:''' Seite ist in den Freigabeworkflows zur Bearbeitung gesperrt
*'''Spezialseite''' Workflows Übersicht
*'''BPMN-'''basiert
<br />
<span class="bi bi-arrow-right-circle"></span> [[Manual:Extension/Workflows|Mehr Info zu Workflows]]
==Aktualität==
<div>Wenn eine Seite Inhalte mit einem bekannten Lebenszyklus enthält, kann festgelegt werden, dass die Seite an einem bestimmten Datum abläuft. Am Ablaufdatum wird der Seite ein Wasserzeichen "Veraltet" hinzugefügt, wenn die entsprechende Option im [[Manual:Extension/BlueSpiceConfigManager|ConfigManager]] eingestellt ist. Darüber hinaus kann eine Erinnerung festgelegt werden, damit der Benutzer eine Benachrichtigung erhält, wenn die Seite abläuft. Der Ablauf kann jederzeit von der Seite gelöscht werden.</div>
===Eigenschaften===
*'''Wasserzeichen''' im Seitenhintergrund und im PDF (abhängig von globaler Konfiguration)
*'''Übersichtsliste''': ''Spezial:Veraltete_Seiten''
*'''Erinnerung''' beim Erstellen aktivierbar
*'''Dauer:''' Veraltung ist jederzeit löschbar
<br />
<span class="bi bi-arrow-right-circle"></span> [[Manual:Extension/BlueSpiceExpiry|Mehr Info zu Aktualität]]
==Erinnerung==
Ein Benutzer kann eine Erinnerung für eine Seite erstellen, indem er ein Erinnerungsdatum auswählt und einen optionalen Kommentar hinzufügt. Erinnerungen können von Administratoren auch für andere Benutzer erstellt werden und sind eine schnelle und informelle Möglichkeit, Fälligkeitstermine für seitenbezogene Aufgaben festzulegen.
===Eigenschaften===
*'''Benachrichtigung''' über eigene Erinnerungen erhält eine Benachrichtigung (in Benutzereinstellungen deaktivierbar)
*'''Wiederkehrende Erinnerungen''' möglich
*'''Erinnerungsliste:''' Spezialseite für Administratoren (unter Globale Aktionen)
*'''Schnellzugriff''' über das persönliche Benutzermenü
<br />
<span class="bi bi-arrow-right-circle"></span> [[Manual:Extension/BlueSpiceReminder|Mehr Info zu Erinnerung]]
==Zuweisung==
Seitenzuweisungen bieten die Möglichkeit, einem oder mehreren Benutzern oder Benutzergruppen die redaktionelle Verantwortung für eine Seite zu übertragen. </div>Es ist auch möglich, einen Namensraum so einzurichten, dass zugewiesene Benutzer eine Lesebestätigung für jede größere Änderung an einer Seite abgeben müssen. Da Zuweisungen im Wiki als Seitenattribut zur Verfügung stehen, können sie in [[SMW-Abfragen|semantischen Abfragen]] verwendet werden.
===Eigenschaften===
*'''Benachrichtigung''' bei Änderung der Seitenzuweisung (in Benutzereinstellungen deaktivierbar)
*'''Transparenz:''' Zugewiesene Benutzer sind in den Seiteninformationen aufgeführt
*'''Zuweisungsverwaltung:''' Spezialseite für Administratoren
*'''Schnellzugriff''' auf eigene Zuweisungen über das persönliche Benutzermenü
*'''Lesebestätigung möglich:''' Zugewiesene Benutzer müssen dann das Lesen von Änderungen an der Seite bestätigen (Namensraum-spezifisch)
<br />
<span class="bi bi-arrow-right-circle"></span> [[Manual:Extension/BlueSpicePageAssignments|Mehr Info zu Zuweisungen]]
==Seiteninformationen==
Die Seiteninformationen geben Ihnen einige interessante Statistiken über die Seite. Anhand dieser Informationen können Sie entscheiden, welche Maßnahmen zur Qualitätssicherung der Seite erforderlich sind.</div>Informationen, die auf dieser Seite aufgelistet sind:
*Anzahl der Beobachter der Seite
*Alle Bearbeiter, letzte Bearbeitung
*Eigenschaften: Eingebundene Vorlagen, eingebundene Bilder, interne und externe Links,  Kategorien
*Aktualität der Seite
*Autoren der Seite
*Leser der Seite (nur für Administratoren sichtbar)
*Erinnerungen (alle Erinnerungen nur für Administratoren sichtbar, ansonsten eigene Erinnerungen)
==Berechtigungen==
Diese Berechtigungstabelle zeigt, welche Rollen das erforderliche Recht haben, verschiedene Qualitätssicherungsaktionen durchzuführen. Der Name des Rechts, das eine bestimmte Berechtigung erteilt, wird in Klammern angezeigt:
<br />
{| class="sortable widefirst table-scroll"
!QM-Aktion
!user (read)
!editor
!reviewer
!admin
!maintenance-admin
!bot
|-
|Kann '''Zuweisungen''' für alle Benutzer erstellen und verwalten ''(pageassignments)''
|
|
|x
|x
|x
|
|-
|Kann einer '''Seite zugewiesen''' werden ''(pageassigneable)''
|x
|
|
|
|
|
|-
|Kann '''Erinnerungen''' für alle Benutzer erstellen und managen. ''(remindereditall)''
|
|
|
|x
|x
|
|-
|Kann eigene '''Erinnerungen''' erstellen und verwalten ''(read)''
|x
|
|
|
|
|
|-
|Kann das '''Veralten''' von Seiten erstellen und verwalten. ''(expirearticle)''
|
|x
|
|x
|x
|
|-
|Kann '''Workflows''' ausführen ''(workflows-execute)''
|
|x
|x
|x
|
|
|-
|Kann '''Workflow'''-Elemente betrachten  ''(workflows-view)''
|x
|
|
|
|
|
|-
|Kann '''Workflows''' verwalten  ''(workflows-admin)''
|
|
|
|x
|
|
|-
|Kann eine Seite '''freigeben''' ''(review)''
|
|
|x
|x
|x
|
|-
|Eigene Änderungen werden '''automatisch freigegeben''' ''(autoreview)''
|
|
|
|
|x
|x
|-
|Zurückgerollte Änderungen werden '''automatisch freigegeben''' ''(autoreviewrestore)''
|
|
|
|
|x
|x
|}
{| class="sortable widefirst table-scroll"
!QM campaign
!user (read)
!editor
!reviewer
!admin
!maintenance-admin
!bot
|-
|Can create and manage '''assignments''' for all users ''(pageassignments)''
|
|
|x
|x
|x
|
|-
|Can be assigned to a '''page''' ''(pageassigneable)''
|x
|
|
|
|
|
|-
|Can create and manage '''reminders''' for all users. ''(remindereditall)''
|
|
|
|x
|x
|
|-
|Can create and manage their own '''reminders''' ''(read)''
|x
|
|
|
|
|
|-
|Can create and manage '''expiry''' of pages. ''(expire article)''
|
|x
|
|x
|x
|
|-
|Can execute '''workflows''' ''(workflows-execute)''
|
|x
|x
|x
|
|
|-
|Can view '''workflow''' elements ''(workflows-view)''
|x
|
|
|
|
|
|-
|Can manage '''workflows''' ''(workflows-admin)''
|
|
|
|x
|
|
|-
|Can '''release''' ''(review)'' a page
|
|
|x
|x
|x
|
|-
|Own changes are '''automatically released''' ''(autoreview)''
|
|
|
|
|x
|x
|-
|Rolled-back changes are '''automatically released''' ''(autoreviewrestore)''
|
|
|
|
|x
|x
|}
<br />{{Box_Links-en
|Topic1= [[Manual:Extension/BlueSpiceNamespaceManager| Namespace manager]]
|Topic2= [[Manual:Extension/Workflows|Workflows]]
|Topic3 = | Thema4 = }}
<br />
{{translation}}
[[Category:Qualität]]

Revision as of 15:42, 22 February 2024

Um die Qualität einer Wikiseite zu gewährleisten, gibt es zahlreiche Werkzeuge zum Qualitätsmanagement.

Dokumentenlenkung

In BlueSpice können viele Benutzer Informationen erstellen. Spezialisten können den Inhalt dann überprüfen. Dies stellt sicher, dass die Qualität der Inhalte den Standards Ihrer Organisation entspricht. Dabei ist zu beachten, dass rigide Qualitätskontrollen und -prozesse schnell die Autonomie der Mitarbeiter einschränken. Trotz der Möglichkeit zur Qualitätskontrolle sollten Sie daher immer sicherstellen, dass Sie keine unnötigen Hürden einbauen, die die Akzeptanz des Wikis beeinträchtigen.

Folgende Bereiche sollten für die Qualitätssicherung im Wiki im Auge behalten werden:

  1. Document quality (Quality tools, Templates)
  2. Content organization (Structure, Portal pages, Queries)
  3. Wiki maintenance (Special pages, Processes, Watchlist, Notifications)

Quality tools

alternativtext=Screenshot of quality tools on the user interface|zentriert|mini|750x750px|(1) Seitenfreigabe, (2) Workflows, (3) Aktualität, (4) Erinnerung, (5) Zuweisung, (6) Seiteninformationen, (7) IMS Vorlage

BlueSpice free

  • Page assignments (5)
  • Page information (6)

BlueSpice pro

  • Approvals (1)
  • Workflow (2)
  • Expiry (3)
  • Reminder (4)
  • Page assignments (5)
  • Page information (6)

Template:Message box.

Approval

Wenn die Seiten in einem Namesraum eine veröffentlichte und eine Entwurfsversion haben sollen, muss die Einstellung Freigabe für diesen Namesraum aktiviert werden. Alle Änderungen an einer Seite werden in einer Entwurfsversion erfasst, bis ein Benutzer mit Freigaberechten die Seite akzeptiert.

In der Konfigurationsvewaltung gibt es eine globale Option, mit der festgelegt werden kann, welche Benutzergruppen unveröffentlichte Inhalt lesen dürfen. Standardmäßig können alle angemeldeten Benutzer Entwürfe einsehen.

Eigenschaften

  • Revisionsbasiert: Unterscheidung zwischen Erstentwurf, Entwurf, und freigegeben
  • Externe Dateien: Eingebettete Medien und Vorlagen werden "eingefroren"
  • Automatische Freigabe als Ergebnis einer Begutachtung möglich
  • Leserechte für Entwürfe können (mit Vorsicht) konfiguriert werden

Mehr Info zu Freigabe

Workflows

Wenn ein dokumentierter Überprüfungsprozess erwünscht ist, können Benutzer einen Workflow starten. Es gibt 4 mitgelieferte Workflows:
  • Freigabe
  • Qualitätsgesicherte Begutachtung
  • Gruppen-Feedback
  • Feedback

Eigenschaften

  • Meistens nur eine aktive Begutachtung pro Seite möglich
  • Zustimmung oder Ablehnung der Teilnehmer bei Freigabe-Worfklows
  • Checkout: Seite ist in den Freigabeworkflows zur Bearbeitung gesperrt
  • Spezialseite Workflows Übersicht
  • BPMN-basiert


Mehr Info zu Workflows


Aktualität

Wenn eine Seite Inhalte mit einem bekannten Lebenszyklus enthält, kann festgelegt werden, dass die Seite an einem bestimmten Datum abläuft. Am Ablaufdatum wird der Seite ein Wasserzeichen "Veraltet" hinzugefügt, wenn die entsprechende Option im ConfigManager eingestellt ist. Darüber hinaus kann eine Erinnerung festgelegt werden, damit der Benutzer eine Benachrichtigung erhält, wenn die Seite abläuft. Der Ablauf kann jederzeit von der Seite gelöscht werden.

Eigenschaften

  • Wasserzeichen im Seitenhintergrund und im PDF (abhängig von globaler Konfiguration)
  • Übersichtsliste: Spezial:Veraltete_Seiten
  • Erinnerung beim Erstellen aktivierbar
  • Dauer: Veraltung ist jederzeit löschbar



Mehr Info zu Aktualität

Erinnerung

Ein Benutzer kann eine Erinnerung für eine Seite erstellen, indem er ein Erinnerungsdatum auswählt und einen optionalen Kommentar hinzufügt. Erinnerungen können von Administratoren auch für andere Benutzer erstellt werden und sind eine schnelle und informelle Möglichkeit, Fälligkeitstermine für seitenbezogene Aufgaben festzulegen.

Eigenschaften

  • Benachrichtigung über eigene Erinnerungen erhält eine Benachrichtigung (in Benutzereinstellungen deaktivierbar)
  • Wiederkehrende Erinnerungen möglich
  • Erinnerungsliste: Spezialseite für Administratoren (unter Globale Aktionen)
  • Schnellzugriff über das persönliche Benutzermenü


Mehr Info zu Erinnerung

Zuweisung

Seitenzuweisungen bieten die Möglichkeit, einem oder mehreren Benutzern oder Benutzergruppen die redaktionelle Verantwortung für eine Seite zu übertragen. Es ist auch möglich, einen Namensraum so einzurichten, dass zugewiesene Benutzer eine Lesebestätigung für jede größere Änderung an einer Seite abgeben müssen. Da Zuweisungen im Wiki als Seitenattribut zur Verfügung stehen, können sie in semantischen Abfragen verwendet werden.

Eigenschaften

  • Benachrichtigung bei Änderung der Seitenzuweisung (in Benutzereinstellungen deaktivierbar)
  • Transparenz: Zugewiesene Benutzer sind in den Seiteninformationen aufgeführt
  • Zuweisungsverwaltung: Spezialseite für Administratoren
  • Schnellzugriff auf eigene Zuweisungen über das persönliche Benutzermenü
  • Lesebestätigung möglich: Zugewiesene Benutzer müssen dann das Lesen von Änderungen an der Seite bestätigen (Namensraum-spezifisch)


Mehr Info zu Zuweisungen

Seiteninformationen

Die Seiteninformationen geben Ihnen einige interessante Statistiken über die Seite. Anhand dieser Informationen können Sie entscheiden, welche Maßnahmen zur Qualitätssicherung der Seite erforderlich sind.Informationen, die auf dieser Seite aufgelistet sind:

  • Anzahl der Beobachter der Seite
  • Alle Bearbeiter, letzte Bearbeitung
  • Eigenschaften: Eingebundene Vorlagen, eingebundene Bilder, interne und externe Links, Kategorien
  • Aktualität der Seite
  • Autoren der Seite
  • Leser der Seite (nur für Administratoren sichtbar)
  • Erinnerungen (alle Erinnerungen nur für Administratoren sichtbar, ansonsten eigene Erinnerungen)

Berechtigungen

Diese Berechtigungstabelle zeigt, welche Rollen das erforderliche Recht haben, verschiedene Qualitätssicherungsaktionen durchzuführen. Der Name des Rechts, das eine bestimmte Berechtigung erteilt, wird in Klammern angezeigt:

QM-Aktion user (read) editor reviewer admin maintenance-admin bot
Kann Zuweisungen für alle Benutzer erstellen und verwalten (pageassignments) x x x
Kann einer Seite zugewiesen werden (pageassigneable) x
Kann Erinnerungen für alle Benutzer erstellen und managen. (remindereditall) x x
Kann eigene Erinnerungen erstellen und verwalten (read) x
Kann das Veralten von Seiten erstellen und verwalten. (expirearticle) x x x
Kann Workflows ausführen (workflows-execute) x x x
Kann Workflow-Elemente betrachten (workflows-view) x
Kann Workflows verwalten (workflows-admin) x
Kann eine Seite freigeben (review) x x x
Eigene Änderungen werden automatisch freigegeben (autoreview) x x
Zurückgerollte Änderungen werden automatisch freigegeben (autoreviewrestore) x x
QM campaign user (read) editor reviewer admin maintenance-admin bot
Can create and manage assignments for all users (pageassignments) x x x
Can be assigned to a page (pageassigneable) x
Can create and manage reminders for all users. (remindereditall) x x
Can create and manage their own reminders (read) x
Can create and manage expiry of pages. (expire article) x x x
Can execute workflows (workflows-execute) x x x
Can view workflow elements (workflows-view) x
Can manage workflows (workflows-admin) x
Can release (review) a page x x x
Own changes are automatically released (autoreview) x x
Rolled-back changes are automatically released (autoreviewrestore) x x


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